Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio prometheushealth.cl y de la operación presencial del centro es:

• PROMETHEUS H&E SPA, que opera bajo el nombre comercial Prometheus Health & Education.
• R.U.T.: 78.164.621-0
• Domicilio: Aníbal Pinto 230, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
• Representante legal: César Antonio Céspedes Sáez.
• Email de contacto para asuntos de privacidad: contacto@prometheushealth.cl
• WhatsApp: +56 9 5099 7083

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio, agendar sesiones y dar continuidad al plan de entrenamiento del alumno. Los datos que tratamos se agrupan en cinco categorías:

1. Datos de identificación: nombre completo, RUT (cuando se requiere para emisión de boleta o documento tributario), fecha de nacimiento y género autoidentificado.
2. Datos de contacto: teléfono móvil, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, dirección domiciliaria para coordinaciones especiales.
3. Antecedentes de salud que usted nos declara (datos sensibles): lesiones previas, cirugías, medicación habitual e indicaciones de su médico o profesional tratante, que usted nos informa voluntariamente para que podamos adaptar el ejercicio y entrenar con seguridad. Se suman los resultados de la evaluación funcional del movimiento que hacemos internamente y las notas de seguimiento de sus sesiones. Prometheus no es un prestador de salud y no elabora fichas clínicas: estos antecedentes son declarados por usted y se usan únicamente para adaptar su entrenamiento. Aun así, la ley los clasifica como datos sensibles y los tratamos como tales.
4. Datos de uso del sitio web: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, páginas visitadas, eventos de visualización de página y clics en WhatsApp, recolectados mediante Google Analytics y el píxel de Meta para análisis estadístico y medición de conversiones. Estos datos solo se recolectan si usted lo autoriza en el aviso de cookies; si no lo hace, no se recolecta ninguno (sección 9).
5. Datos de comunicación: contenido de mensajes intercambiados por WhatsApp o correo electrónico relacionados con la coordinación del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Coordinar la primera evaluación y las sesiones posteriores del alumno.
• Construir el plan individualizado a partir de la entrevista inicial y de la evaluación funcional del movimiento inicial.
• Mantener una ficha de seguimiento del entrenamiento para fundamentar reevaluaciones y ajustes de carga.
• Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
• Derivar al alumno a un profesional de la salud cuando su caso exceda lo que es entrenamiento, y coordinar esa derivación únicamente si él la autoriza de forma explícita.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables (tributarias y de defensa del consumidor).
• Mejorar la operación del sitio web mediante análisis estadístico agregado.
• Medir visitas, conversiones y rendimiento de campañas digitales, incluidos clics hacia WhatsApp, mediante Google Analytics y Meta Pixel.

Nunca vendemos ni comercializamos sus datos personales. Tampoco los usamos para campañas publicitarias masivas ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Sí enviamos a Meta eventos de medición de nuestra propia publicidad —para saber si un anuncio funcionó— en la forma que se explica en el punto 6.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en una o más de las siguientes bases legales, según corresponda al tipo de dato y a la finalidad:

• Consentimiento explícito del titular, otorgado al momento de iniciar la atención (antecedentes de salud que usted declara, comunicaciones).
• Ejecución de un contrato de prestación de servicios entre el alumno y el centro (datos de identificación y contacto).
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al centro (datos tributarios).
• Consentimiento previo y revocable para las cookies de medición y de publicidad, que usted otorga o rechaza en el aviso de cookies y puede cambiar cuando quiera desde el pie de página. Sin esa autorización no recolectamos datos de uso del sitio: véase la sección 9.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y en todo caso por los plazos exigidos por la normativa chilena vigente. A modo de referencia:

• Antecedentes de salud declarados y seguimiento del entrenamiento: mientras usted sea alumno del centro y hasta 24 meses después de su última sesión, para poder retomar su plan si vuelve. Puede pedirnos que los eliminemos antes en cualquier momento. Este plazo no responde a ninguna norma sanitaria —Prometheus no es un prestador de salud y no está sujeto a ellas—: es el tiempo que necesitamos para prestar el servicio.
• Documentos tributarios: 6 años conforme al Código Tributario.
• Datos de contacto sin actividad: hasta 24 meses desde el último intercambio, salvo solicitud expresa de eliminación anticipada.
• Datos de uso del sitio web: hasta 14 meses en herramientas analíticas propias, sin perjuicio de los plazos y controles definidos por proveedores como Google y Meta.

6. Comunicación a terceros

Sus datos personales no son comunicados a terceros, salvo en los siguientes casos taxativos:

• Autorización expresa del titular para coordinar atención con otro profesional de la salud (kinesiólogo clínico, traumatólogo, médico deportólogo, nutricionista).
• Cumplimiento de obligaciones legales, cuando una autoridad competente lo solicite mediante requerimiento formal (Servicio de Impuestos Internos, tribunales).
• Proveedores de servicios técnicos y medición digital necesarios para la operación del sitio web, mensajería, analítica y medición publicitaria (alojamiento web, Google Analytics, Meta Pixel y herramientas equivalentes), siempre con procesamiento limitado a la finalidad correspondiente.

6 bis. Asistente por WhatsApp, inteligencia artificial y transferencias fuera de Chile

Cuando usted nos escribe por WhatsApp, la conversación la atiende un asistente automatizado con inteligencia artificial, no una persona. Puede pedir hablar con una persona del centro en cualquier momento y lo derivamos.

En ese canal tratamos su nombre, su número de teléfono, el contenido de la conversación —incluidos los antecedentes de salud que usted decida contarnos— y los datos de las horas que agende. Los usamos para responder sus consultas, agendar sus sesiones y derivarlo a una persona del centro cuando haga falta, y para la medición de anuncios que se explica más abajo.

Para poder responderle, el contenido de la conversación —incluido su nombre y lo que usted nos cuente— se procesa mediante un proveedor de inteligencia artificial con servidores en Estados Unidos. Ese proveedor actúa únicamente como encargado del tratamiento: procesa los datos por instrucción nuestra y no los usa para fines propios. Esto constituye una transferencia internacional de datos y usted la autoriza al iniciar la conversación; si prefiere no usar este canal, puede escribirnos al correo de contacto o venir presencialmente.

Además, cuando usted llega desde uno de nuestros anuncios, enviamos a Meta Platforms un evento de medición —el hecho de que hubo un contacto, y un identificador cifrado de su teléfono— para saber qué anuncio funcionó. No enviamos el contenido de la conversación ni sus antecedentes de salud. Puede oponerse a esta medición escribiéndonos.

El asistente no toma decisiones automatizadas que le produzcan efectos jurídicos: informa, responde y agenda horas. Cualquier decisión sobre su plan de entrenamiento la toma una persona del centro.

Cómo dejar de recibir mensajes. Si no desea seguir recibiendo mensajes nuestros por WhatsApp, responda STOP (o BAJA) en el chat: dejaremos de enviarle todos los mensajes desde ese número. Si cambia de opinión, escriba INICIAR.

7. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación (cancelación): solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o usted retire el consentimiento, sin perjuicio de los plazos legales mínimos de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo temporal del tratamiento en casos calificados.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contacto@prometheushealth.cl identificándose con su nombre completo y RUT, e indicando con claridad cuál derecho desea ejercer. El centro responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Adicionalmente, una vez que la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales (Ley 21.719) entre en operaciones, usted podrá presentar reclamos directamente ante ese organismo si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

8. Seguridad de la información

El centro aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen control de acceso a los antecedentes de salud y al seguimiento del entrenamiento, copias de respaldo periódicas, conexiones cifradas en el sitio web (HTTPS) y compromiso de confidencialidad del personal del centro.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. En caso de detectar un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos por los canales habituales conforme a las obligaciones legales aplicables.

9. Cookies y tecnologías similares

Nada se activa antes de que usted lo autorice. Al entrar por primera vez verá un aviso con dos botones —Aceptar y Rechazar— y la opción de elegir por categoría. Mientras usted no decida, el sitio no carga Google Analytics ni el píxel de Meta, y tampoco envía nada a esas empresas. Si usted rechaza, el sitio funciona igual: ninguna de estas cookies es necesaria para navegar, agendar ni contactarnos.

Las categorías que le pedimos son dos, y se pueden aceptar por separado:

• Medición (Google Analytics): cuántas personas entran al sitio y qué páginas miran, en forma agregada. Cookies _ga, _gid, _gat.
• Publicidad (píxel de Meta y su API de Conversiones): saber qué anuncio trajo una visita y si esa visita terminó en un contacto por WhatsApp, para no gastar en anuncios que no sirven. Cookies _fbp, _fbc. Cuando esta categoría está aceptada, el clic en un botón de WhatsApp se comunica también desde nuestro servidor a Meta —con su dirección IP y su navegador— para el mismo fin; si usted la rechaza, ese envío tampoco ocurre.

Lo único que guardamos sin pedirle permiso es su propia respuesta a este aviso, en el almacenamiento local de su navegador. Es lo que evita volver a preguntarle en cada página y no permite identificarlo ni seguirlo por otros sitios.

Puede cambiar de opinión cuando quiera, y retirar el permiso es tan fácil como haberlo dado: pulse Cookies en el pie de cualquier página de este sitio. Al retirarlo, además de dejar de cargar esas herramientas, borramos las cookies que ya hubieran quedado instaladas. También puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.

10. Menores de edad

El sitio web no está dirigido a menores de 14 años. Cuando un menor de edad sea atendido en el centro como alumno, los datos personales son entregados y autorizados por su madre, padre o tutor legal, quien actúa como titular del consentimiento para efectos del tratamiento.

11. Cambios en esta política

Esta política puede ser actualizada en función de cambios normativos o de la operación del centro. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con su fecha de última actualización al inicio del documento. Cambios sustantivos serán comunicados a alumnos activos por correo o WhatsApp.

12. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, escriba a contacto@prometheushealth.cl o utilice los canales indicados en nuestra página de contacto.