Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de los servicios de Prometheus Health & Education, ya sea la primera evaluación inicial o un plan mensual de entrenamiento, el alumno declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones. La continuidad en el uso del servicio implica reaceptación de cualquier modificación vigente.

2. Descripción del servicio

Prometheus Health & Education ofrece servicios de entrenamiento personalizado con supervisión profesional directa, en tres formatos:

• Plan Privado 1:1: un alumno por sesión con el entrenador.
• Plan Dual 1:2: dos alumnos por sesión con el entrenador.
• Plan Semi-Personalizado 1:3: tres alumnos por sesión con el entrenador.

Todos los planes incluyen evaluación funcional inicial sin costo, plan mensual escrito y reevaluación periódica. Los servicios se prestan exclusivamente de manera presencial en la sede del centro, salvo coordinaciones especiales explícitamente acordadas con el alumno.

3. Disclaimer médico

Los servicios de Prometheus Health & Education son servicios de entrenamiento personalizado y educación del movimiento. No constituyen consulta médica, diagnóstico médico, tratamiento médico ni reemplazan la atención de un médico tratante.

Cuando el alumno presente síntomas que requieran evaluación médica (dolor agudo, signos de lesión aguda, sintomatología cardiovascular u otra condición que exceda el alcance del entrenamiento supervisado), el centro derivará al profesional correspondiente y podrá suspender el plan hasta que el alumno presente la autorización médica respectiva.

El alumno reconoce que la práctica de ejercicio físico conlleva un riesgo inherente y se compromete a comunicar oportunamente cualquier antecedente médico relevante, cambio en su estado de salud o aparición de síntomas durante o después de las sesiones.

4. Evaluación inicial y aceptación del plan

La primera sesión es siempre una evaluación funcional inicial de 60 minutos sin costo y sin compromiso de pago posterior. Durante esa sesión el entrenador realiza una entrevista inicial y evaluación funcional del movimiento, propone un plan por escrito y describe el formato recomendado, la frecuencia semanal sugerida y la duración mínima para resultados visibles.

El alumno tiene libertad para aceptar el plan, posponer la decisión o no continuar, sin obligación de pago alguna por la sesión de evaluación.

5. Política de cancelación y reagendamiento de sesiones

• Cancelación o reagendamiento con más de 24 horas de anticipación: sin costo. La sesión se reagenda dentro del mismo ciclo mensual sujeto a disponibilidad horaria del entrenador.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: la sesión se considera realizada para efectos del plan mensual y no es recuperable, salvo causa justificada (enfermedad aguda, accidente, fuerza mayor).
• Inasistencia sin aviso ("no-show"): la sesión se considera realizada y no es recuperable.
• Cancelación por parte del centro: si por causa imputable al centro la sesión debe ser cancelada o reprogramada, esta se reagenda dentro del mismo ciclo o, si no fuese posible, se compensa con una sesión adicional sin costo en el ciclo siguiente.

Toda solicitud de cancelación o reagendamiento debe ser comunicada por WhatsApp a los números oficiales del centro. No se aceptan cancelaciones por canales no oficiales.

6. Compromiso de adherencia del alumno

El alumno se compromete a:

• Comunicar al entrenador, antes del inicio de cualquier sesión, todo antecedente médico relevante, lesión nueva o cambio en su estado de salud.
• Respetar las indicaciones técnicas del entrenador durante la sesión, especialmente en lo relativo a carga, rango de movimiento y progresión de ejercicios.
• Llegar al centro con la indumentaria adecuada (ropa deportiva cómoda, calzado deportivo) y elementos de higiene básica (botella de agua, toalla pequeña).
• Asistir puntualmente a las sesiones agendadas. Llegadas con más de 15 minutos de retraso pueden implicar reducción del tiempo efectivo de sesión sin posibilidad de extensión.
• Comportarse con respeto hacia el entrenador, el personal del centro y los demás alumnos.

El incumplimiento reiterado de estos compromisos puede dar lugar a la terminación anticipada del plan por parte del centro, sin derecho a reembolso por sesiones no asistidas.

7. Política de derivación

Si durante la evaluación inicial o durante el desarrollo del plan el entrenador determina que el alumno requiere atención clínica que excede el alcance del entrenamiento (kinesiología de tratamiento, evaluación traumatológica, deportología u otro), se le sugerirán profesionales de confianza en Puerto Montt y se pospondrá el inicio o la continuidad del plan hasta resolver la consulta clínica correspondiente.

El centro recibe y emite derivaciones desde y hacia kinesiólogos clínicos, traumatólogos, médicos deportólogos y nutricionistas de la Región de Los Lagos. La coordinación con el profesional tratante solo se realiza con autorización expresa del alumno.

8. Forma de pago

El pago del plan mensual se coordina antes del inicio del ciclo correspondiente y se efectúa por los medios habilitados por el centro al momento de la contratación (transferencia bancaria u otros medios que se informen). La emisión de boleta o factura se realiza conforme a la normativa tributaria vigente y, cuando corresponda, requiere los datos completos del alumno o de la persona jurídica que solicita el documento.

9. Política de reembolso

Los planes mensuales no son reembolsables una vez iniciado el ciclo, salvo causa justificada caso a caso (lesión grave, traslado de ciudad, fuerza mayor) que será evaluada por la dirección del centro. Las sesiones no asistidas dentro del ciclo, según lo regulado en la política de cancelación, no generan derecho a reembolso.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en el sitio prometheushealth.cl, incluyendo textos, imágenes, videos, planes ejemplo y material educativo, son propiedad de Prometheus Health & Education o se utilizan bajo licencia. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita está prohibido. Está permitido el uso personal no comercial y la citación con atribución a la fuente.

11. Limitación de responsabilidad

El centro se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional propia de un entrenador personal y preparador físico y conforme a la mejor evidencia disponible. Sin perjuicio de ello, el alumno reconoce que los resultados del entrenamiento dependen de múltiples factores (adherencia, descanso, nutrición, condiciones individuales) y que el centro no garantiza resultados específicos en plazos predeterminados.

El centro no responde por daños derivados de la falta de comunicación oportuna de antecedentes médicos por parte del alumno, ni por el incumplimiento de las indicaciones técnicas del entrenador durante la sesión.

12. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del alumno se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719 de Chile. Al aceptar estos términos, el alumno declara haber leído y aceptado dicha política.

13. Modificación de los términos

Prometheus Health & Education puede modificar estos términos cuando lo estime necesario. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con su fecha de última actualización. Cambios sustantivos que afecten a alumnos activos serán comunicados por WhatsApp o correo electrónico con razonable antelación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Puerto Montt, Región de Los Lagos, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca un foro distinto a favor del alumno.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escriba a contacto@prometheushealth.cl o utilice los canales indicados en nuestra página de contacto.