Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Quién le está prestando el servicio

Para que usted sepa exactamente con quién contrata, y en cumplimiento del artículo 7 del Reglamento de la Ley 19.496 (D.S. 6/2021 del Ministerio de Economía):

• Razón social: PROMETHEUS H&E SPA
• R.U.T.: 78.164.621-0
• Nombre comercial: Prometheus Health & Education
• Domicilio: Aníbal Pinto 230, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile
• Correo electrónico: contacto@prometheushealth.cl
• WhatsApp: +56 9 5099 7083

Esa misma sociedad es la responsable del tratamiento de sus datos personales, según se detalla en la política de privacidad.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de los servicios de Prometheus Health & Education, ya sea la primera evaluación inicial o un plan mensual de entrenamiento, el alumno declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones. La continuidad en el uso del servicio implica reaceptación de cualquier modificación vigente.

3. Descripción del servicio

Prometheus Health & Education ofrece servicios de entrenamiento personalizado con supervisión profesional directa, en tres formatos:

• Plan Privado 1:1: un alumno por sesión con el entrenador.
• Plan Dual 1:2: dos alumnos por sesión con el entrenador.
• Plan Semi-Personalizado 1:3: tres alumnos por sesión con el entrenador.

Todos los planes incluyen evaluación funcional inicial sin costo, plan mensual escrito y reevaluación periódica. Los servicios se prestan exclusivamente de manera presencial en la sede del centro, salvo coordinaciones especiales explícitamente acordadas con el alumno.

4. Disclaimer médico

Los servicios de Prometheus Health & Education son servicios de entrenamiento personalizado y educación del movimiento. No constituyen consulta médica, diagnóstico médico, tratamiento médico ni reemplazan la atención de un médico tratante.

Cuando el alumno presente síntomas que requieran evaluación médica (dolor agudo, signos de lesión aguda, sintomatología cardiovascular u otra condición que exceda el alcance del entrenamiento supervisado), el centro derivará al profesional correspondiente y podrá suspender el plan hasta que el alumno presente la autorización médica respectiva.

El alumno reconoce que la práctica de ejercicio físico conlleva un riesgo inherente y se compromete a comunicar oportunamente cualquier antecedente médico relevante, cambio en su estado de salud o aparición de síntomas durante o después de las sesiones.

5. La clase de prueba gratis (evaluación funcional inicial)

Lo que nuestros anuncios llaman «clase de prueba gratis» y estos términos llaman «evaluación funcional inicial» son exactamente lo mismo: la primera sesión, de 60 minutos, sin costo y sin compromiso de pago posterior.

Durante esa sesión el entrenador realiza una entrevista inicial y una evaluación funcional del movimiento, propone un plan por escrito y describe el formato recomendado, la frecuencia semanal sugerida y la duración mínima para resultados visibles.

Condiciones de la clase de prueba:

• Es gratuita y sin compromiso: no obliga a contratar ningún plan ni a pagar nada por la sesión.
• Es una por persona, para quien nunca ha entrenado en el centro.
• Es presencial, en Aníbal Pinto 230, Puerto Montt, y la realiza personalmente el profesor del centro.
• Se agenda sujeta a disponibilidad de la agenda, en los horarios de clases publicados.
• Está disponible de forma permanente mientras el centro la ofrezca. Si en algún momento dejamos de ofrecerla, lo informaremos en esta página con al menos 15 días de anticipación, y respetaremos las clases ya agendadas.

El alumno tiene libertad para aceptar el plan, posponer la decisión o no continuar, sin obligación de pago alguna por la sesión de evaluación.

6. Política de cancelación y reagendamiento de sesiones

• Cancelación o reagendamiento con más de 24 horas de anticipación: sin costo. La sesión se reagenda dentro del mismo ciclo mensual sujeto a disponibilidad horaria del entrenador.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: la sesión se considera realizada para efectos del plan mensual y no es recuperable, salvo causa justificada (enfermedad aguda, accidente, fuerza mayor).
• Inasistencia sin aviso ("no-show"): la sesión se considera realizada y no es recuperable.
• Cancelación por parte del centro: si por causa imputable al centro la sesión debe ser cancelada o reprogramada, esta se reagenda dentro del mismo ciclo o, si no fuese posible, se compensa con una sesión adicional sin costo en el ciclo siguiente.

Toda solicitud de cancelación o reagendamiento debe ser comunicada por WhatsApp a los números oficiales del centro. No se aceptan cancelaciones por canales no oficiales.

7. Compromiso de adherencia del alumno

El alumno se compromete a:

• Comunicar al entrenador, antes del inicio de cualquier sesión, todo antecedente médico relevante, lesión nueva o cambio en su estado de salud.
• Respetar las indicaciones técnicas del entrenador durante la sesión, especialmente en lo relativo a carga, rango de movimiento y progresión de ejercicios.
• Llegar al centro con la indumentaria adecuada (ropa deportiva cómoda, calzado deportivo) y elementos de higiene básica (botella de agua, toalla pequeña).
• Asistir puntualmente a las sesiones agendadas. Llegadas con más de 15 minutos de retraso pueden implicar reducción del tiempo efectivo de sesión sin posibilidad de extensión.
• Comportarse con respeto hacia el entrenador, el personal del centro y los demás alumnos.

El incumplimiento reiterado de estos compromisos puede dar lugar a la terminación anticipada del plan por parte del centro, sin derecho a reembolso por sesiones no asistidas.

8. Política de derivación

Si durante la evaluación inicial o durante el desarrollo del plan el entrenador determina que el alumno requiere atención clínica que excede el alcance del entrenamiento (kinesiología de tratamiento, evaluación traumatológica, deportología u otro), se le sugerirán profesionales de confianza en Puerto Montt y se pospondrá el inicio o la continuidad del plan hasta resolver la consulta clínica correspondiente.

El centro recibe y emite derivaciones desde y hacia kinesiólogos clínicos, traumatólogos, médicos deportólogos y nutricionistas de la Región de Los Lagos. La coordinación con el profesional tratante solo se realiza con autorización expresa del alumno.

9. Forma de pago

El pago del plan mensual se coordina antes del inicio del ciclo correspondiente y se efectúa por los medios habilitados por el centro al momento de la contratación (transferencia bancaria u otros medios que se informen). La emisión de boleta o factura se realiza conforme a la normativa tributaria vigente y, cuando corresponda, requiere los datos completos del alumno o de la persona jurídica que solicita el documento.

10. Política de reembolso

Los planes mensuales no son reembolsables una vez iniciado el ciclo, salvo causa justificada caso a caso (lesión grave, traslado de ciudad, fuerza mayor) que será evaluada por la dirección del centro. Las sesiones no asistidas dentro del ciclo, según lo regulado en la política de cancelación, no generan derecho a reembolso.

10 bis. Derecho a retracto y término del plan

Si usted contrató y pagó su plan a distancia —por WhatsApp, por un enlace de pago o por transferencia, sin haber estado presencialmente en el centro al momento de contratar— la ley le da derecho a retracto: puede poner término al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, siempre que el servicio aún no se haya prestado, y se le devuelve lo pagado. Para ejercerlo basta con escribirnos por WhatsApp o al correo de contacto.

Si usted contrató presencialmente en el centro, el derecho a retracto no aplica; sí puede terminar su plan según lo que sigue.

Cómo terminar un plan. Usted puede poner término a su plan cuando quiera, sin expresar causa y sin costo de salida, avisando por el mismo canal por el que contrató —si contrató por WhatsApp, puede terminarlo por WhatsApp— o al correo de contacto. El término rige desde el final del ciclo mensual en curso: las sesiones ya pagadas de ese ciclo siguen disponibles hasta que termine.

Los planes no se renuevan solos. Cada ciclo mensual se contrata y se paga por adelantado; si usted no paga el siguiente, el plan simplemente termina. No cobramos nada de forma automática ni entendemos su silencio como aceptación de un nuevo ciclo.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en el sitio prometheushealth.cl, incluyendo textos, imágenes, videos, planes ejemplo y material educativo, son propiedad de Prometheus Health & Education o se utilizan bajo licencia. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita está prohibido. Está permitido el uso personal no comercial y la citación con atribución a la fuente.

12. Limitación de responsabilidad

El centro se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional propia de un entrenador personal y preparador físico y conforme a la mejor evidencia disponible. Sin perjuicio de ello, el alumno reconoce que los resultados del entrenamiento dependen de múltiples factores (adherencia, descanso, nutrición, condiciones individuales) y que el centro no garantiza resultados específicos en plazos predeterminados.

El centro no responde por daños derivados de la falta de comunicación oportuna de antecedentes médicos por parte del alumno, ni por el incumplimiento de las indicaciones técnicas del entrenador durante la sesión.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del alumno se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719 de Chile. Al aceptar estos términos, el alumno declara haber leído y aceptado dicha política.

14. Modificación de los términos

Prometheus Health & Education puede modificar estos términos cuando lo estime necesario. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con su fecha de última actualización. Cambios sustantivos que afecten a alumnos activos serán comunicados por WhatsApp o correo electrónico con razonable antelación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Puerto Montt, Región de Los Lagos, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca un foro distinto a favor del alumno.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escriba a contacto@prometheushealth.cl o utilice los canales indicados en nuestra página de contacto.